陽光基金會自民國71年成立以來，一直致力於服務燒傷與顏面損傷者。在那個沒有全民健康保險、身心障礙者就業無門的年代，陽光發現許多的傷友在沒有保險、沒有工作收入的情況下，卻要自力負擔龐大的醫療費用，甚為辛苦。
為了讓傷友以及更多身心障礙者有安定工作環境以及穩定收入，陽光自79年開始正式向台北市爭取設立身心障礙者洗車中心。
在社會大眾支持之下，陽光洗車美容中心的一直維持著不錯的成績，為了培養精進身心障礙員工專業技能，並提供消費者更高品質的服務，陽光洗車美容中心除了原有的電動洗車之外，逐年增加汽車百貨、車內吸塵整理、手工洗車、手工打蠟、汽車美容的服務。
為了讓陽光洗車美容中心由勞力導向成功的轉型為高技術導向的「陽光汽車美容中心」，以更明亮開闊的空間、更優質專業技術來服務身心障礙員工以及廣大的消費者外，提升身心障礙者就業競爭力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授一系列溝通與應對技巧課程。
第二場次溝通與應對技巧課程，講師授課重點如何傾聽並整合顧客需求，提供並滿足適合客戶需求，以他人角度思考產生雙向良性溝通將心比心，正向溝通。
溝通最重要的事項就是傾聽，客戶願意開口表達想法、意見是好事，不論是正面讚賞、負面批評，客戶願意將內心想法告訴我們，也代表他對我們還存在期許與希望。
千萬不要只想著辯解、反駁、掩飾、找藉口，多聽客戶所想表達的事項與客戶關心、在乎的問題，運用詢問技巧更深入了解問題癥結點與客戶內心潛在感覺。
面對溝通難免會有所誤解、責難與批評抱怨，把這些當作是情緒抒發與願意教授溝通改善前的陣痛過程來思考，不會因為負面溝通模式影響情緒產生不良溝通循環。 |
